Refund policy

Política de Reembolso — Smooth Charms

En Smooth Charms, queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y sin preocupaciones. A continuación encontrarás nuestras condiciones completas de devolución y reembolso.

📦 Plazo de devolución  
Tienes 60 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

✅ Condiciones generales de devolución  
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • El artículo no debe haber sido abierto ni usado.  
  • Debe conservar su embalaje original intacto con todas las etiquetas.  
  • Debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.  
  • Es obligatorio presentar prueba de compra.

❌ No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, incluso dentro del plazo de 60 días.

📸 Proceso de devolución (verificación por fotos)  
Todas las devoluciones se gestionan mediante verificación fotográfica.

  • El cliente debe enviar fotos claras que demuestren que el producto y su embalaje cumplen las condiciones anteriores.  
  • Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas y una etiqueta de envío de devolución.

⚠️ No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

🚚 Daños e incidencias  
Por favor, revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo.

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, debes:

Una vez verificado, gestionaremos rápidamente un reemplazo, devolución o reembolso sin requisitos adicionales.

🚫 Excepciones / artículos no retornables  
No aceptamos devoluciones de:

  • Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas)  
  • Artículos personalizados o hechos bajo pedido  
  • Artículos de cuidado personal (ej. belleza, higiene)  
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases  
  • Artículos en oferta o tarjetas regalo

🔄 Cambios  
La forma más rápida de cambiar un artículo es realizar la devolución y hacer un nuevo pedido.

🌐 Derecho de desistimiento (internacional)  
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo, siempre que:

  • El producto no haya sido abierto ni usado, y  
  • Se mantenga en su embalaje original sellado.

Para clientes fuera de la UE, Smooth Charms aplica prácticas de devolución justas alineadas con estándares internacionales de comercio electrónico, incluidas las Directrices de Protección al Consumidor de la ONU (2016) y normativas de la FTC en Estados Unidos.

📦 Pedidos no recogidos o no entregados  
Si un pedido se entrega correctamente en el punto de recogida o dirección indicada por el cliente, y el paquete no se recoge dentro del plazo del transportista, se aplican las siguientes condiciones:

  • Entrega completada: cuando el pedido está disponible para recogida y el cliente ha sido notificado, Smooth Charms ha cumplido su obligación de entrega.  
  • Falta de recogida: si el paquete es devuelto por no ser recogido, el cliente no tiene derecho automático a reembolso.  
  • Reenvío: se aplicarán gastos adicionales de envío si se solicita un nuevo envío.  
  • Reembolso: si se cancela el pedido tras la devolución, se reembolsará el importe menos los gastos de envío y devolución.

⚖️ Base legal y responsabilidad  
De acuerdo con la legislación internacional de consumo —incluyendo la Convención de Viena (CISG) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor— el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente una vez que:

  • Recibe físicamente los productos, o  
  • Es notificado de que el pedido está disponible para recogida.

Por tanto, una vez que el pedido está listo para su recogida, la responsabilidad recae en el cliente.

Smooth Charms no se responsabiliza de paquetes no recogidos ni de los costes de reenvío o devolución.

💰 Reembolsos  
Una vez recibida y aprobada la devolución mediante nuestro proceso de verificación:

  • Recibirás una notificación confirmando la aprobación del reembolso.  
  • El reembolso se emitirá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional de procesamiento.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en thesmoothcharms@gmail.com